ご利用案内

ご予約手続き

1　ご予約方法

インターネット予約、電話予約、ご来店予約、のいずれかの方法でご予約をお願いいたします。

2　ご予約の取り消し

・ご予約を取り消される場合は下記の予約取り消し手数料（キャンセル料）を申し受けます。キャンセル料金の上限は、通常期は6,600円、ハイシーズンは7,700円です。

・事前のご連絡なく、ご出発時間を1時間以上過ぎた場合は「予約取消し」として扱い、キャンセル料は基本料金の100％を請求いたします。

・ただし、当店の営業時間は20時までとなっておりますため、20時出発予定のお客様につきましては、20時までにご来店またはご連絡がない場合は「予約取消し」として扱い、キャンセル料は基本料金の100％を請求いたします。

・この場合、上限料金は適用されません。予めご了承ください。

3　ご予約日の変更

以下の場合、変更日当日を基準として、通常のキャンセル規定に準じたキャンセル料を申し受けます。

※キャンセル料が発生しない場合

・出発時間の当日内（営業時間 8:00～20:00 の範囲内）での変更
　例：10日9時出発 → 10日15時出発
・返却時間の当日内（12時間以内）の変更
　例：15日20時返却 → 15日8時返却／ 15日8時返却 → 14日20時返却

・当日予約・当日変更（例：10日に10日～15日を予約し、同日の営業終了前に12日～14日に変更）

4　ご予約車両の変更

ご予約確定後に、同一利用期間内で車両クラス（車種）を変更される場合は、変更日当日を基準として、通常のキャンセル規定に準じた差額調整を行います。

変更手数料は、以下の算式に基づき算出します。

・変更後の基本料金総額 − 元のご予約の基本料金総額＝正の差額の場合

→ 差額分を変更手数料として申し受けます。

・変更後の基本料金総額 − 元のご予約の基本料金総額＝負の差額の場合

→ 変更手数料は申し受けません（差額の返金はいたしかねます）。

※車両の空き状況により、変更をお受けできない場合がございます。

5 　マイナ免許証でのご利用について

当店では、マイナ免許証によるご利用にも対応しております。ご利用にあたっては、下記の条件および手順をご確認ください。

（1）ご利用条件

・マイナ免許証をご利用のお客様は【事前のオンライン予約】が必要です。

・オンライン予約時に、必要事項（お客様情報）をすべてご入力のうえ、マイナ免許証読み取りアプリを使用し、お客様ご本人の操作により取得した【免許情報の読み取り結果（画面をダウンロードした画像）】を、「運転免許証（表・裏）」の画像としてアップロードしてください。

・店内でのカード読取や、スタッフによるアプリ操作の代行は行っておりません。

　マイナ免許証読み取りアプリ専用サイト（警察庁）

（2）ご来店当日の流れ

・運転される方のマイナンバーカードおよび、「マイナ免許証読み取りアプリ」がインストールされたスマートフォン等の端末をご用意ください。

・ご来店時に、再度お客様ご本人のスマートフォンにてマイナ免許証の読取を行っていただきます。

・事前に登録された内容と一致していることを確認後、貸渡手続きを行います。

（3）ご注意事項

・免許情報の事前登録および当日の確認ができない場合、当日の貸渡をお断りする場合がございます。

・スクリーンショットや、過去に保存された免許証情報のご提示は不可とし、必ず店頭にて最新情報の読み取りを行っていただきます。

・読み取りアプリの暗証番号をお忘れの場合や、ICチップの読み取り不具合等により有効な免許証情報が確認できない場合は、貸渡をお断りすることがあります。

・マイナンバーカードの有効期限は、お客様ご自身でご確認ください。

・マイナ免許証でのご利用の場合、従来の運転免許証に比べて、免許証情報の確認および手続きに時間を要する場合がございます。

※ ご提示いただいた免許証情報は、関係法令およびNOVAレンタカー約款に基づき、貸渡契約書へ転記いたします。

6　ご予約時の注意事項

　・法令の定めにより、運転者付きの貸渡し、あるいは運転者の紹介・斡旋等は行えません。

　・予約者と運転者が異なる場合は、予約ページに運転者情報と免許証写真を入力・アップロードしてください。また、その場合は双方のご来店が必要です。ご来店できない場合は、運転者ご本人でご予約ください。

　・複数の運転者を追加される場合は、備考欄に追加される運転者の人数（選択済みの運転者は含まれません）をご記入の上、運転免許証の写真を弊社メールアドレス hachioji@novarentacar.co.jp までお送りください。

運転者の人数および運転者情報は、貸渡開始前までに確定してください。貸渡開始手続きの際、運転される方全員の運転免許証をご提示いただきます。貸渡開始後の運転者の追加は原則としてお受けできません。ただし、登録済み運転者の病気・けが等により運転が困難となった場合など、当店がやむを得ない事情と認めた場合に限り、事前に当店へご連絡・ご相談いただいたうえで追加を承ります。

　・6歳未満のお子様が乗車される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーのご利用はできません。チャイルドシートをご予約いただくか、ご持参ください。

なお、当社ではチャイルドシートの貸出のみを行っております。取付け・使用に関してはお客様ご自身の責任において行っていただき、万一の事故等につきまして当社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

また、6歳以上のお子様につきましても、安全のためにジュニアシートやブースターシートのご利用を推奨しております。必要に応じてご予約ください。

　・車両などのお預かりについては、事前に店舗へご確認ください。（店舗によりお預かりできない場合があります）

　・お預かりする車両につきましては、当店では保管責任を負いかねます。駐車場で発生したいかなる損傷・盗難等についても、当店は一切の責任を負いません。

　・過去のキャンセル料や修理代など、未払い料金がある場合は、レンタカーの貸出をお断りさせていただきます。

ご出発手続き

1　ご用意いただくもの

レンタカーご利用当日は、契約者様および運転される方全員が、以下のものをご持参のうえご来店ください。

※契約者様と運転者様が異なる場合は、原則として双方全員のご来店が必要となります。

　・運転免許証（運転する方全員）

　　※現住所が免許証に記載されていない場合は免許証のほかに、下記の現住所が記載された書類をご準備ください。

　　（公共料金の領収書／住民票※発行２か月以内／健康保険証）
　・パスポート（国際運転免許証を持方）

　・事前にWEBホームページで会員登録

　・クレジットカード(カード決済の場合)

　・ETCカード（高速道路使用したい方）

2　ご来店・ご契約について

　・ご予約のお時間までに必ずご来店をお願い致します。
　　※万が一ご予約時間に遅れる場合は事前に必ずご予約店舗までご連絡をお願いいたします。

　・予約情報、貸渡規約および各種注意事項をご確認のうえ、ご理解・ご同意いただいた後、ご署名をお願い致します。

　・レンタカーの契約終了後の借受期間の変更は原則できません。ただし、契約満了日時までに店舗に延長のご連絡をいただき、延長料金を元借受期間満了日時までにお支払いいただいた場合に限り、同一貸渡契約内容に基づき1回限りの延長に応じます。

※ご入金が確認できない場合、延長契約は無効となり、以降の貸渡をお断りする場合がございます。

※延長契約期間終了後の再延長は一切お受けいたしません。

　・借受条件の変更及び再契約については貸渡業務に支障が生ずるときは、その変更及び再契約を承諾しないことがあります。予約状況次第では、同じ車両での契約延長をお断りする場合がございます（特にお盆等の繁忙期）

　・長期契約についても24時間単位でのご契約となります。1か月契約は30日間の貸渡しとなります。

なお、月極契約のお客様につきましては、延長回数の制限は設けておりませんが、契約更新のたびに、契約者本人または登録済みの運転者ご本人によるご来店と運転車両の持ち込みが必須となります。その際、新たに貸渡簿・車両チェックシートを作成し、署名・運転免許証の写しの再提出をお願いしております。出発手続きは通常のご出発と同様の流れとなり、お客様には新しい貸渡証をお渡しいたします。

3　お支払い

　・お客様は、事前またはご来店時に予約サイトで会員登録をされた場合に限り、会員料金をご利用いただけます。

　・基本料金、オプション料金などは出発前にお支払いください。

　・レンタカー料金のお支払い方法は、事前クレジット、店頭現金、クレジットカード若しくは銀行振込となります。※お振込み手数料は、お客様のご負担となります。

　・ご契約期間中の延長料金に関しましては、ご契約期間中に一度ご来店いただくか、当店の指定銀行口座へお振込みにてお支払いください。※お振込み手数料は、お客様のご負担となります。

　・レンタカー料金は如何なる理由に関わらず御返金はいたしかねます。

4　ご出発

　・返却時の車両状態の確認は、車両チェックシートを基準に行います。

　・出発前に必ず車両の状態をご確認ください。

ご利用中

1　管理責任・日常点検

　・借受人又は運転者はレンタカーの使用中、貸渡証を携帯してください。また紛失したときは直ちにその旨を店舗までお知らせください。

　・借受人又は運転者は、レンタカーの引渡しを受けてから当社に返還するまでの間（以下「使用中」といいます）。善良な管理者の注意義務をもってレンタカーを使用し、保管するものとします。お預かり中に生じたお客様の車両の損害につきましては保障できませんのであらかじめご了承ください。

　・借受人又は運転者は、使用中のレンタカーについて、毎日使用する前に道路運送車両法第47条の2（日常点検整備）に定める点検をし、必要な整備を実施しなければならないものとします。貸渡期間が２日以上となる場合はレンタカーに備え付けの日常点検表に従い日常点検を行ってください。日常点検整備（オイル量・ラジエーター水切れ・タイヤの点検等）を怠る事によるエンジン損傷や車両破損等は、全額契約者または登録済みの運転者負担となります。（時価額）

　・メーターパネル付近のランプ灯火及び、異音・異臭等あった場合は速やかに走行を停止し当社に連絡ください。これを怠ったことによる故障及び事故発生の場合、修理代金は全額契約者または登録済みの運転者負担となります。

　・装備品（カーナビ、ETC、三角表示板、カーテレビリモコン、発煙筒、フューエルキャップ、ホイールキャップ等）の破損、紛失された場合、装備品代金は全額契約者または登録済みの運転者負担となります。

　・鍵の損壊・紛失

　　・通常キー：5,500円（税込）+出張実費

　　・キーレスキー：22,000円（税込）+出張実費

　　・スマートキー：33,000円（税込）+出張実費

　・汚損、破損、紛失等について

　　・禁煙車での喫煙が発覚した場合は、違反金として、5万円のご請求をさせていただきます。（NOC別途請求）

　　・原則としてペットの乗車は禁止です。無断でペットの乗車が発覚した場合は、違反金及び清掃代として、10万円のご請求をさせていただきます。（NOC別途請求）

　　・異常な汚れや強烈な臭いがある場合は、特殊清掃代として20万円のご請求をさせていただきます。（NOC別途請求）

2　違法駐車をしたときの反則金納付義務

　・レンタカーご利用中に放置駐車違反が発生した場合は、お客さまの責任において、該当する地域を管轄する警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。その後、速やかに反則金を納付してください。

　　ご返却時には、交通反則告知書および領収印のある納付書・領収証書等を確認のためNOVAレンタカー店舗の担当者にご提示ください。

　・ご提示いただけない場合（反則金の納付が確認できない場合）は、25,000円の駐車違反金をお預かりいたします。（カードでのお支払いには3.5％の手数料が発生します）

　　なお、レンタカー返却後に反則金を納付し、交通反則告知書と領収印のある納付書・領収証書等をNOVAレンタカー店舗にご提示いただければ、お預かりした全額を返金いたします。（ただし、カード決済時の手数料は除きます）

3　故障が発生した場合

　・車両に故障や不具合が発生した際は、必ず当店（NOVAレンタカー八王子店 042-698-4286、受付時間8:00～20:00）までご連絡ください。

　・パンクやバッテリー上がりなどの場合、ご連絡のうえ、当店指定の保険会社が提供する無料のロードサービスをご利用いただけます。

※バッテリー保護のため、エンジン停止中の

ライトやハザードランプの使用はお控えください。

　・以下の場合、発生した費用は契約者または登録済みの運転者のご負担となります。

　　・当店指定のロードサービスを利用されなかった場合
　　・無料サービスの範囲を超える費用（カーショップでのタイヤ交換費用、バッテリー交換費用、紛失したホイールキャップ代など）

　　・パンク修理剤を使用したタイヤのまま返却された場合の交換費用

　・故障や不具合によって発生した時間的・金銭的損失について、当店では一切の補償をいたしかねます。

4　事故が発生した場合

　・万一事故が発生した際には、直ちに運転を中止し、必ず以下手順の対応を行ってください。

　　・負傷者の救護

　　・警察への通報と届け出

　　・NOVAレンタカー指定保険会社事故受付センターへのご連絡

　・万一事故を起こされた場合のお客様のご負担について

　①保険の免責額

　　保険で補償されない免責金額をご負担いただきます。
　　・対物：50,000円
　　・車両：50,000円（自走可能の場合）

　　　　　　100,000円（自走不可能の場合）
　　※「安心補償制度」にご加入の場合、お客様が負担する費用の一部について、加入内容に応じた免除が適用されます。

　②保険での補償額を超える損害

　　保険で補償額を超える損害額および保険金が給付されない場合の損害額をご負担いただきます。
　　例：人身傷害、3,000万円超えの損害・酒酔い運転など保険金が給付されない場合

　③休業補償

　　事故、盗難、汚損などが発生し、車両の修理や清掃が必要となった場合にご負担いただく費用です。

　　・自走して店舗にご返却された場合：30,000円

　　・自走で店舗にご返却できなかった場合：50,000円

　　・走行可能でも店舗に返却されなかった場合（路上放置等）は50,000円を申し受けます。

　　※「安心補償制度」にご加入の場合、お客様が負担する費用の一部について、加入内容に応じた免除が適用されます。

※「安心補償制度」に関する詳細は、「安心の保険・補償・サービス」ページをご参照ください。

5　保険・補償制度が適用できない場合

　・事故を警察に届けなかった場合（事故証明がない場合）

　・わき見運転等の前方不注意による事故（追突事故）をおこした場合(例：過失割合０対１０など)と重過失とみなされる事故（法令違反、貸渡契約違反、居眠り運転、酒気帯び運転、速度超過等）を起こした場合、CDW（免責補償制度）の適応は無効となり、CDW加入の有無に関わらず、貸出車両は全額弁償に加え更に過失損害金として、20万円のご請求をさせていただきます。（NOC別途請求）

　・貸渡契約に違反している場合

　 - 出発時にお申し出いただいた方以外の方が運転して起こした事故

　 - 無免許運転による事故

　 - 酒気帯び運転による事故

　 - 借受期間を無断で遅滞して使用された場合の事故など

　・保険約款または補償制度の免責事由に該当する場合、または支払を除外されている場合

　 - パンク・タイヤの損傷、バッテリー上がり、ホイールキャップの紛失破損、鍵の紛失など

　・使用、管理上の落ち度があった場合

　 - 車内装備の汚損、装備品の紛失、給油時の燃料間違いによる損害など

　・事故や故障が発生した際にお客様にご負担いただく上記事項は、保険・免責補償制度の対象外となります。

6　レッカー利用代金

　・事故や故障の際に、当社車両保険会社以外のレッカーサービスをご利用の場合は、費用は全額契約者または登録済みの運転者負担となります。

　・事故を起こされた場合のレッカー利用代金は、相手側へ直接ご請求ください。

７　使用不能による貸渡契約の終了

　・使用中において故障、事故、盗難その他の事由によりレンタカーが使用できなくなったときは、貸渡契約は終了するものとします。

　・レンタカーの引取り及び修理等に要する費用を負担するものとし、当社は受領済みの貸渡料金を返還しないものとします。但し、故障等が貸渡し前に存した瑕疵による場合は、新たな貸渡契約を締結したものとし、借受人は当社から代替レンタカーの提供を受けることができるものとします。

　・借受人及び運転者は、本条に定める措置を除き、レンタカーを使用できなかったことにより生ずる損害について当社に対し、如何なる請求もできないものとします。

ご返却

1　返却の注意事項

　・レンタカーは必ずご契約の日時までにご返却をお願いいたします。

　・返還時は当店立ち合いのもとにレンタカーを返還するようにお願いします。

　・返還する場合は通常使用によって摩耗した箇所を除き、引渡し時の状態で返還してください。

　・返還時は遺留品がないことを確認するようにお願いします。

　・レンタカー返還後の遺留品について保管の責を負わないものとします。

　・ゴミは必ずお持ち帰りください。

2　返却日時の超過

　・延長料金は契約で定められた返却時間を基準に計算いたします。

　・返却が遅れる場合は、事前に必ず貸出店舗までご連絡ください。ご連絡のうえ延長が承認された場合には、料金表に定める延長料金を返却時にお支払いいただきます。

　・当社の承諾を得ることなく契約満了日時を超えて返却された場合、これは賃借契約違反となり、これにより当社が被った損害（本車両に対する次の予約が取り消しとなった場合の逸失利益や、代替車両手配・お客様対応等による営業損失を含む）は全て契約者または登録済みの運転者のご負担となります。
また、借受人が本約款に基づく金銭債務の履行を怠った場合、当社は契約者または登録済みの運転者に対し、年利14.6％の割合による遅延損害金を請求することができるものとします。

　・ご連絡なく返却予定時刻を過ぎた場合、または当社が返却時間の延長を承認していないにもかかわらず遅延が生じた場合、休業補償として一律2万円（またはそれ以上の実費）を請求させていただきます。

　・無断で契約満了日時を超過し、お客さまと連絡が取れない場合、当社は横領罪として警察に通報させていただく場合がございます。

3　燃料（ガソリン／軽油）について

　・ご返却前に当店指定のガソリンスタンド（ホームページに掲載）で満タンにし、給油時の領収書（レシート）を持参し担当スタッフへご提示ください。

　・領収書（レシート）は給油の金額や場所などの証明として必要であり、当店で燃料費の精算や返金はできません。確認後、必要な方には領収書をお返しいたします。

　・満タンに給油された場合でも、領収書（レシート）を紛失された場合、または指定のガソリンスタンド以外で給油された場合は、燃料確認のため一律2,000円を請求させていただきます。
　・給油メーターが満タンと表示されていても、実際には少量のみの定額・定量給油（満タンでない給油）の場合は、実際に補充した燃料代に加え、燃料確認費として2,000円を請求させていただきます。

　・燃料が給油されていない場合は、下記料金をお支払いいただきます。

　　　燃料計半分以上　5,000円（税込）

　　　燃料計半分以下　8,000円（税込）

　この料金には燃料補充作業費などが含まれるため、実際の給油金額より高く設定されています。あらかじめご了承ください。

4　未返還及び強制引き上げに関する措置

　・レンタカーの借受期間が満了しても返還されない場合、または以下の状況に該当する場合は、レンタカーを強制的に引き上げます。その際、延長料金および引き上げにかかった実費をお支払いいただきます。

　　・契約満了日までに車両が返却されない場合

　　・料金の支払いが確認できない場合

　　・道路交通法違反に関する罰則等の処理が未完了の場合

　　・連絡先変更の届け出がない場合

　・未返還の場合、レンタカーの所在を確認するため、借受人および運転者の家族・親族・勤務先等の関係者への聞き取り調査や位置情報システムの作動など、必要な措置を取ります。また、当店に与えた損害に対する賠償責任を負い、レンタカーの回収および借受人または運転者の探索に要した費用を負担していただきます。

　・強制引き上げの際、車両内に積載された契約者または運転者の私物は保管場所に移動し、7日間保管します。期間内に引き取りがない場合は廃棄処分とし、積載物に関する抗議は一切受け付けません。

　・強制引き上げに応じない、または妨害行為がある場合、盗難扱いとして警察に届け出るほか、刑事告訴を含む法的措置を講じます。

その他注意事項

1　禁止行為

　・当店の承諾なくレンタカーを自動車運送事業等に使用すること。

　・レンタカーを契約締結時に承諾を得た者以外に運転させること。

　・承諾なくレンタカーを転貸することや、担保に使用すること。

　・レンタカーの変造や改造、改装する等現状を変更すること。

　・承諾なくレンタカーを各種テストや競技に使用すること。

　・承諾なく他車を牽引や後押しするために使用すること。

　・法令又公序良俗に違反してレンタカーを使用すること。

　・承諾なくレンタカーについて損害保険に加入すること。

　・レンタカーを日本国外に持ち出すこと。

　・重量制限以上の荷物を積載することや定員以上の人数で乗車すること。

2　禁止行為に示された行為が発覚した場合、貸渡契約違反とさせていただき、レンタカーを直ちに返還いただくとともに損害賠償をご請求させていただきます。

3　契約者及び関係者如何なる業務上、精神上、個人的なトラブルについて当社は一切の責任を負いません。又損害賠償のご請求等はできないこととさせていただきます。

・上記以外の貸渡し等に関する一切については、別途NOVAレンタカーが定める「貸渡約款」に基づきます。

・各レンタカープランで個別に指定した条件等がある場合は、本案内の限りではなく、個別に指定した条件等を優先いたします。

・本案内の記載事項（料金・手数料・補償金額等も含む）は、予告なしに変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

2026年2月改定

User Guide

Reservation Procedures

1. How to Make a Reservation

Please make a reservation using one of the following methods: online reservation, phone reservation, or in-store reservation.

2. Reservation Cancellation

If you cancel your reservation, we will charge the following cancellation fee.

The maximum cancellation fee is:

　・Regular season: JPY 6,600

　・High season: JPY 7,700

If you pass the scheduled departure time by more than 1 hour without prior notice, it will be treated as a cancellation, and we will charge 100% of the basic fee as the cancellation fee.

Please note that our business hours are until 20:00. Therefore, for customers scheduled to depart at 20:00, if you do not visit the store or contact us by 20:00, it will be treated as a cancellation, and we will charge 100% of the basic fee as the cancellation fee.

In these cases, the maximum fee cap does not apply. Thank you for your understanding.

3. Change of Reservation Date

In the following cases, based on the new date (the date after the change), we will charge a cancellation fee in accordance with the standard cancellation rules.

Cases where no cancellation fee is charged:

　・Changes to the departure time on the same day (within business hours 8:00–20:00). Example: Depart 10th 9:00 → Depart 10th 15:00

　・Changes to the return time on the same day (within 12 hours). Examples: Return 15th 20:00 → Return 15th 8:00 / Return 15th 8:00 → Return 14th 20:00

　・Same-day reservation / same-day change (Example: On the 10th, you reserve 10th–15th, and change it to 12th–14th before business hours end on the same day)

4. Changing the Reserved Vehicle

If you change the vehicle class (vehicle model/category) after the reservation is confirmed, and the usage period remains the same, we will adjust the price difference based on the change date, in accordance with the standard cancellation rules.

The change fee is calculated as follows:

　・If (Total basic fee after change) − (Total basic fee of the original reservation) is positive → We will charge the difference as the change fee.

　・If it is negative → No change fee will be charged (no refund will be provided for the difference).

Depending on vehicle availability, we may not be able to accept your change request.

5. Notes When Making a Reservation

　・By law, we cannot provide rentals with a driver, nor introduce or arrange drivers.

　・If the person making the reservation and the driver are different, please enter the driver’s information and upload the driver’s license photo on the reservation page. In that case, both parties must visit the store. If you cannot visit, the driver must make the reservation themself.

　・To add multiple drivers, please write the number of additional drivers (excluding those already selected) in the remarks field and send driver’s license photos to: hachioji@novarentacar.co.jp

　・The number of drivers and driver information must be finalized prior to departure. All persons who will drive the vehicle are required to present their valid driver’s licenses at the time of departure procedures. As a general rule, the addition of drivers after departure is not permitted. However, in unavoidable circumstances recognized by our company—such as when a registered driver becomes unable to operate the vehicle due to illness or injury—an additional driver may be accepted only after prior notice to and approval from our company.

　・If a child under 6 years old will ride and you do not have a child seat, you cannot use our rental car. Please reserve a child seat or bring your own. We only lend child seats. Installation and use are the customer’s responsibility, and we cannot accept any liability for accidents, etc.

　・For children aged 6 or older, we recommend using a junior seat or booster seat for safety. Please reserve one if needed.

　・Please confirm with the store in advance regarding vehicle storage, etc. (Some stores may not be able to accept storage.)

　・We do not assume responsibility for vehicles stored with us. We are not liable for any damage, theft, etc. occurring in the parking lot.

　・If you have unpaid fees such as past cancellation fees or repair costs, we may refuse to rent to you.

Departure Procedures

1. Items to Bring

On the day of use, all drivers must come to the store with the following. If the contract holder and drivers are different, in principle all parties must visit the store.

　・Driving License Documents

　　>>International Driving Permit (IDP) based on the 1949 Geneva Convention, issued by an authorized authority in your home country (booklet paper type only). Digital or unofficial copies are not accepted.

　　>>Foreign Driver’s License + Official Japanese Translation — For licenses issued in Switzerland, Germany, France, Belgium, Monaco, Taiwan (translation must be issued by an official issuing agency such as JAF or an embassy).

　　>>Japanese Driver’s License (if you already hold one).

　・Passport or Residence Card

　　>>Passport (for identification and visa entry verification) is required if you do not hold a Japanese driver’s license.

　　>>If you reside in Japan, bring your Residence Card as well.

　・Payment Method

　　>>Please prepare cash (Japanese yen) or a credit card for payment.

　・ Optional / Available Services

　　>>ETC Card (Electronic Toll Collection) — ETC cards are available for rental. This service is limited to customers who do not have a registered address in Japan.

　　>>If English support is needed, please contact us via WhatsApp or email ahead of time (details on the reservation page).

※Requirements for driver’s licenses and related procedures are subject to Japanese laws and police regulations.

※For detailed information and the most up-to-date requirements, please refer to the “International Services” page on our reservation website.

2. Store Visit & Contract

Please be sure to arrive by your reserved time. If you may be late, please contact the reserved store in advance.

After confirming the reservation details, rental terms, and notes, and after you understand and agree, we will ask for your signature.

In principle, you cannot change the rental period after the rental contract has started. However, only if you contact the store for an extension before the contract end time, and pay the extension fee by the original contract end time, we will accept a one-time extension under the same rental contract terms.

　・If payment cannot be confirmed, the extension contract becomes invalid and we may refuse further rentals.

　・We will not accept any further extensions after the extension period ends.

　・If a change of rental conditions or re-contracting would interfere with rental operations, we may refuse.

　・Depending on reservation status, we may refuse to extend with the same vehicle (especially during peak periods such as Obon).

Long-term rentals are also contracted on a 24-hour unit basis. A “one-month” contract means a 30-day rental.

For monthly-contract customers, there is no limit on the number of extensions; however, at each renewal, either the contract holder or a registered driver must come to the store and bring the vehicle. In that case, we will create a new rental ledger and vehicle check sheet, and ask you to sign and resubmit a copy of the driver’s license. The departure procedure is the same as normal, and we will issue a new rental certificate.

3. Payment

　・Only customers who have registered as members (in advance or at the store via the reservation site) can use the member price.

　・Please pay the basic fee and optional fees before departure.

　・Payment methods: prepaid credit card, cash at the store, credit card, or bank transfer.

　・Bank transfer fees are borne by the customer.

　・For extension fees during the contract period, please either visit the store once during the contract period or pay by bank transfer to our designated account.

　・Bank transfer fees are borne by the customer.

　・No refunds will be made for any reason.

4. Departure

We will confirm the vehicle condition at return based on the vehicle check sheet. Please be sure to confirm the vehicle condition before departure.

During Use

1. Management Responsibility & Daily Inspection

　・The renter or driver must carry the rental certificate while using the vehicle. If lost, notify the store immediately.

　・From handover until return (“during use”), the renter/driver must use and store the rental car with the duty of care of a good manager. We cannot compensate for damage to the customer’s own vehicle that occurs while it is stored with us.

　・The renter/driver must perform daily inspections as required by Article 47-2 of the Road Transport Vehicle Act, and conduct necessary maintenance. If the rental period is 2 days or longer, please follow the daily inspection checklist provided in the vehicle.

　・Engine damage or vehicle damage caused by failure to perform daily inspection/maintenance (oil level, radiator water shortage, tire inspection, etc.) will be borne fully by the contract holder or registered driver (at market value).

　・If warning lights near the meter panel illuminate, or there are abnormal noises/odors, stop driving immediately and contact us. If you fail to do so and a breakdown/accident occurs, repair costs are fully borne by the contract holder or registered driver.

　・If onboard equipment (navigation system, ETC, warning triangle, car TV remote, flare, fuel cap, wheel cap, etc.) is damaged or lost, the full cost is borne by the contract holder or registered driver.

Key damage/loss

　・Standard key: JPY 5,500 (tax incl.) + actual call-out cost

　・Keyless key: JPY 22,000 (tax incl.) + actual call-out cost

　・Smart key: JPY 33,000 (tax incl.) + actual call-out cost

Stains/Damage/Loss, etc.

　・Smoking in a non-smoking vehicle: violation fee JPY 50,000 (NOC billed separately)

　・Pets are prohibited in principle. If a pet ride is discovered without permission: violation fee + cleaning fee JPY 100,000 (NOC billed separately)

　・Abnormally heavy dirt or strong odor: special cleaning fee JPY 200,000 (NOC billed separately)

2. Obligation to Pay Fines for Illegal Parking

If a parking violation (abandoned parking) occurs during use, the customer must appear at the relevant police station and complete the required procedures, then promptly pay the fine. When returning the vehicle, please present the traffic violation notice and the payment slip/receipt with a receipt stamp to the NOVA Rent-a-Car staff for confirmation.

If you cannot present them (payment cannot be confirmed), we will keep a parking violation deposit of JPY 25,000. (A 3.5% fee applies for card payments.) If you pay the fine after returning the vehicle and then present the required documents to NOVA Rent-a-Car, we will refund the full deposit amount (excluding card payment fees).

3. In Case of Breakdown

If any breakdown or malfunction occurs, please contact our store: NOVA Rent-a-Car Hachioji Store: 042-698-4286 (Reception 8:00–20:00)

For punctures or dead batteries, after contacting us you can use the free roadside service provided by our designated insurance company.

※To protect the battery, please avoid using lights or hazard lamps while the engine is off.

In the following cases, all costs are borne by the contract holder or registered driver:

　・If you did not use our designated roadside service

　・Costs exceeding the free service scope (e.g., tire replacement at a car shop, battery replacement, replacement of lost wheel caps, etc.)

　・Replacement cost if the vehicle is returned with a tire that has had puncture sealant applied

　・Cases excluded by the roadside service terms due to contract violations (driving by non-registered persons, violations of usage conditions, etc.), failure to report to police/insurer after an accident, theft/unauthorized use issues, illegal acts such as drunk driving/no license/serious traffic violations, or situations requiring special response due to major damage

We do not provide any compensation for time loss or financial loss caused by breakdowns or malfunctions.

4. In Case of an Accident

If an accident occurs, stop driving immediately and do the following:

　・Provide aid to the injured

　・Report to and file with the police

　・Contact NOVA Rent-a-Car’s designated insurance company accident reception center

Customer costs in case of an accident:

1) Insurance deductible

　・Property damage: JPY 50,000

　・Vehicle: JPY 50,000 (if drivable) / JPY 100,000 (if not drivable).

※ Enrollment in the Anshin Compensation Plan allows for partial waiver of customer-borne costs, subject to the terms and coverage selected.

2) Damage exceeding insurance coverage

You must bear damage that exceeds coverage limits or cases where insurance benefits are not paid (e.g., personal injury, damage over JPY 30 million, drunk driving, etc.).

3) Non-Operation Charge

A fee you must pay if repairs/cleaning are needed due to accident, theft, stains, etc.

　・Returned to store under own power: JPY 30,000

　・Could not be returned under own power: JPY 50,000

　・Even if drivable, if not returned to store (e.g., left on the road): JPY 50,000.

　※ Enrollment in the Anshin Compensation Plan allows for partial waiver of customer-borne costs, subject to the terms and coverage selected.

For more details, please refer to the “Insurance, Compensation & Support Services” page.

5. Cases Where Insurance/Coverage Cannot Be Applied

　・If you did not report the accident to the police (no accident certificate)

　・If you caused an accident due to inattention such as distracted driving (rear-end collision) or other accidents deemed gross negligence (legal violations, contract violations, dozing, drunk driving, speeding, etc.), CDW becomes invalid. Regardless of CDW purchase, you must compensate the full vehicle cost, and additionally we will charge JPY 200,000 as a negligence damage penalty (NOC billed separately).

　・If you violate the rental contract, including accident caused by a person other than the declared driver at departure; accident while driving without a license; accident while driving under the influence; accident after unauthorized overdue use beyond the rental period

　・If you fall under exclusions in the insurance policy/coverage system, or payment is excluded, including punctures/tire damage, dead batteries, loss/damage of wheel caps, loss of keys, etc.

　・If there was negligence in use/management, including stains in the vehicle interior, loss of equipment, damage caused by fueling with the wrong fuel, etc.

　・The above customer-borne items in case of accidents/breakdowns are outside the insurance/deductible waiver coverage.

6. Tow Truck Fees

　・If you use a towing service other than our vehicle insurance company’s towing service due to accident or breakdown, all costs are borne by the contract holder or registered driver.

　・In case of an accident, please claim towing costs directly to the other party.

7. Termination of Contract Due to Vehicle Becoming Unusable

If the rental car becomes unusable during use due to breakdown, accident, theft, or other reasons, the rental contract will be terminated.

The renter must bear the costs required to retrieve/repair the vehicle, and we will not refund any rental fees already received. However, if the breakdown existed before rental handover as a defect, it will be treated as if a new rental contract has been concluded, and the renter may receive a substitute rental car from us.

Except for the measures stipulated in this article, the renter/driver may not make any claim against us for damages arising from the inability to use the rental car.

Return

1. Notes When Returning

　・Please return the rental car by the contracted date and time.

　・Please return the vehicle with our staff present.

　・When returning, please restore the vehicle to the handover condition, excluding normal wear and tear.

　・Please check that you have not left any belongings in the vehicle.

　・We are not responsible for storing items left behind after return.

　・Please take all garbage with you.

2. Overdue Return

Extension fees are calculated based on the return time specified in the contract.

If you will be late, please contact the rental store in advance. If an extension is approved, you must pay the extension fee defined in the price list at the time of return.

If you return the vehicle after the contract end time without our approval, it is a violation of the rental contract, and all damages incurred by us (including lost profits due to cancellation of subsequent reservations, business losses due to arranging replacement vehicles and handling customers, etc.) will be borne by the contract holder or registered driver.

If the renter fails to perform monetary obligations under these terms, we may claim late payment damages at an annual rate of 14.6%.

If you exceed the scheduled return time without contact, or if we did not approve an extension but delay occurs, we will charge a flat JPY 20,000 (or higher actual costs) as NOC (Non-Operation Charge).

If you exceed the contract end time without permission and we cannot contact you, we may report to the police as embezzlement.

3. Fuel (Gasoline / Diesel)

Before returning, please fill the tank at our designated gas station (listed on our website), and present the fueling receipt to our staff.

Receipts are required as proof of amount and location; we cannot settle or refund fuel costs at the store. After confirmation, we will return the receipt to those who need it.

Even if you fill the tank, if you lose the receipt or refuel at a non-designated gas station, we will charge a flat JPY 2,000 for fuel confirmation.

Even if the fuel gauge shows full, if the refueling was a small fixed-amount/fixed-volume refuel (not actually full), we will charge the actual fuel top-up cost plus JPY 2,000 as a fuel confirmation fee.

If fuel has not been refueled, you must pay the following:

　・Fuel gauge above half: JPY 5,000 (tax incl.)

　・Fuel gauge below half: JPY 8,000 (tax incl.)

These fees include fuel replenishment work and are set higher than the actual fuel amount. Thank you for understanding.

4. Measures for Non-Return and Forced Retrieval

If the vehicle is not returned even after the rental period ends, or if any of the following apply, we will forcibly retrieve the vehicle. In that case, you must pay the extension fee and actual retrieval costs.

　・Vehicle is not returned by the contract end date

　・Payment cannot be confirmed

　・Processing of penalties for traffic law violations is not completed

　・No notification of change of contact information

In the case of non-return, we will take necessary measures to confirm the vehicle’s location, such as interviewing family/relatives/workplace-related persons of the renter/driver and activating location systems. You will be liable for damages to us and must bear costs required to recover the vehicle and locate the renter/driver.

When forcibly retrieving the vehicle, personal belongings loaded in the vehicle will be moved to a storage location and kept for 7 days. If not collected within that period, they will be disposed of, and no complaints regarding loaded items will be accepted.

If you refuse or obstruct forced retrieval, we will report it to the police as theft and take legal action including criminal complaint.

Other Notes

1. Prohibited Acts

　・Using the rental car for motor transport business, etc. without our consent

　・Allowing anyone other than those approved at contract to drive

　・Subleasing the vehicle or using it as collateral without consent

　・Altering/modifying/remodeling the vehicle or changing its condition

　・Using the vehicle for tests or competitions without consent

　・Using the vehicle to tow/push other vehicles without consent

　・Using the vehicle in violation of laws or public order and morals

　・Taking out damage insurance for the vehicle without consent

　・Taking the vehicle outside Japan

　・Loading cargo beyond weight limits or carrying more passengers than capacity

2. If any prohibited act is discovered, it will be treated as a contract violation. You must immediately return the vehicle and we will claim damages.

3. We assume no responsibility for any business, mental, or personal troubles involving the contract holder or related parties, and no claims for damages may be made.

For all matters not listed above, the separate “Rental Terms and Conditions” established by NOVA Rent-a-Car shall apply.

If individual rental plans specify separate conditions, those individual conditions take priority over this guide.

The contents of this guide (including fees/charges/compensation amounts, etc.) may be changed without notice.

Revised February 2026